Support

Service ist ein elementarer Schlüsselfaktor für die erfolgreiche Nutzung eines Laborinformationssystems und die Basis einer langfristig angelegten Partnerschaft. Bei Bedarf 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr.

Unsere Mitarbeiter sind Ihnen bei allen Fragestellungen rund um unsere Laborinformationssysteme gerne behilflich. Sie beraten schnell und unkompliziert bei Anwendungsproblemen oder helfen dabei, Hardware- oder Software-Störungen zu qualifizieren und die erforderlichen Maßnahmen zu veranlassen und zu koordinieren.

Die Wartung

MCS bietet jedem Anwender die Möglichkeit, die Leistungsfähigkeit des Systems auch nach Ablauf der Gewährleistung durch Abschluss eines Servicevertrages mit MCS sicherzustellen. Wir bieten sowohl Serviceverträge für die von MCS installierte Hardware als auch die Software an.


Die Hardwarewartung

MCS übernimmt im Rahmen der Fullservice-Hardware-Wartung für alle im Wartungsvertrag aufgeführten Geräte sämtliche notwendigen Arbeiten, die den technischen Betrieb der Anlage sicherstellen.


Die Softwarewartung

Die Softwarewartung umfasst die Pflege der beim Anwender installierten Programme, so dass diese auf dem neuesten allgemeingültigen Stand gehalten werden. Zusätzlich gibt MCS Beratung und Hilfe bei eventuell auftretenden anwendungsspezifischen Problemen sowie bei der Anpassung an neue bzw. geänderte gesetzliche Bestimmungen. Der Softwarewartungs-vertrag stellt den Anschluss an die neueste programmtechnische Entwicklung sicher. Zusätzlich bietet MCS im Rahmen eines Bereitschaftsvertrages auch einen 24-Stunden-Support an (7 Tage die Woche). Weitere Informationen über unsere Dienstleistungen und Wartungsverträge senden wir Ihnen auf Anfrage gerne zu.